Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 Février, 2026
Merci d'avoir effectué vos achats chez Exclusivitea.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.
Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez achetés chez nous, à l'exception des articles suivants :
Herbes, thés, fleurs comestibles, fruits secs, mélanges d'herbes, mélanges de champignons, boîtes d'abonnement, sachets de thé réutilisables ou jetables.
Les articles tels que les accessoires, les tasses à thé ou les théières seront acceptés.
Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
SVP Veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail:
Votre nom
Votre numéro de commande
Produit à retourner ou à échanger
Raison du retour ou de l'échange (nous apprécions vos commentaires !)
Interprétation et définitions
Interprétation
Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes. Les définitions suivantes auront la même signification, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.
Définitions
Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement :
Entreprise (appelée « la Société », « Nous », « Notre » ou « Nos » dans le présent Contrat) désigne Exclusivitea, Montréal, Québec.
Les marchandises désignent les articles proposés à la vente sur le Service.
Les commandes désignent une demande de votre part d'acheter des marchandises auprès de nous.
Le service désigne le site Web.
Le site Web désigne Exclusivitea, accessible à partir de https://www.exclusivitea.ca/fr
Vous désigne la personne qui accède au Service ou l'utilise, ou la société ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au Service ou l'utilise, selon le cas.
Vos droits d'annulation de commande
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Le délai d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez nous informer de votre décision par :
Par courriel : info@exclusivitea.ca
En visitant cette page sur notre site Web : http://www.exclusivitea.ca
Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevrons les produits retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n'aurez aucun frais à payer pour ce remboursement.
Conditions de retour
Pour que les produits soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que :
Les produits ont été achetés au cours des 14 derniers jours
Les produits sont dans leur emballage d'origine
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : herbes, thés, fleurs comestibles, fruits secs, mélanges d'herbes, champignons, boîtes d'abonnement, sachets de thé réutilisables ou jetables.
La fourniture de produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date d'expiration est dépassée.
La fourniture de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
La fourniture de biens qui, après la livraison, de par leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.
Seuls les produits à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les produits en solde ne peuvent pas être remboursés. Cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous si elle n'est pas autorisée par la loi applicable.
Retour de marchandises
Vous êtes responsable du coût et du risque liés au retour des marchandises. Vous devez nous contacter par e-mail pour obtenir les détails de votre retour.
Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans réception réelle des marchandises ou preuve de livraison de retour reçue.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter:
Par courriel: info@exclusivitea.ca
En visitant cette page sur notre siteweb: http://www.exclusivitea.ca/fr