Politique d’expédition
Chaque commande passée sur exclusivitea.ca est sélectionnée et emballée à la main à Sainte-Julienne. Notre personnel fait de son mieux pour s'assurer que votre jour de livraison arrive le plus rapidement possible.
Quand dois-je m'attendre à recevoir ma commande?
Notre délai de traitement prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, MAIS ce nombre peut augmenter jusqu'à 10 jours ouvrables dans les périodes de volume plus élevé.
Un numéro de suivi est attribué par le transporteur lors du traitement de votre commande, et une fois celle-ci traitée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi.
En moyenne, les délais de livraison dépendent de Postes Canada et ressemblent à ceci :
| Expédition à |
Délai de livraison une fois expédié (métropolitain) |
Délai de livraison une fois expédié (rural) |
| Québec | 1 à 3 jours ouvrables | 3 à 6 jours ouvrables |
| Ontario | 1 à 4 jours ouvrables | 4 à 6 jours ouvrables |
| Canada Atlantique | 4 à 7 jours ouvrables | 7 à 13 jours ouvrables |
| Prairies | 4 à 5 jours ouvrables | 5 à 13 jours ouvrables |
| Colombie-Britannique | 5 à 6 jours ouvrables | 6 à 13 jours ouvrables |
| Nord du Canada | 6 à 7 jours ouvrables | 8 à 13 jours ouvrables |
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les délais de livraison une fois que nous vous les avons remis. Cela signifie que si vous avez des inquiétudes concernant les retards d'expédition, vous devrez contacter directement le transporteur pour obtenir des mises à jour. Nous aimerions pouvoir envoyer votre thé par magie dans votre cuisine, directement dans votre théière (évidemment, nous ne pouvons pas), mais nous nous assurons de le faire sortir rapidement.
Combien coûte l'expédition?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $. Tous les autres frais d'expédition sont déterminés au moment du paiement.
Où expédiez-vous?
Nous expédions actuellement au Canada via Postes Canada
Comment puis-je suivre mon envoi?
Affichez à tout moment la page d'état de votre commande pour une mise à jour sur l'état, en utilisant le numéro de suivi de votre e-mail.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire?
Ce que vous pouvez faire, c'est vérifier les informations de suivi que vous avez reçues par e-mail du transporteur. Cela vous permettra de savoir où se trouve actuellement votre colis et son arrivée estimée (ou mise à jour).
Si votre commande indique qu'elle a été livrée et que vous ne la trouvez pas, veuillez contacter directement le transporteur.
Ma commande a été réexpédiée à Exclusivitea. Que se passe-t-il ensuite?
Si votre commande nous a été retournée, c'est probablement en raison d'une adresse incomplète, ce qui empêche le transporteur de livrer à votre porte.
Voici quelques conseils et astuces pour vous assurer que votre commande vous parvienne avec succès :
Veuillez vérifier que votre adresse est celle enregistrée auprès de Postes Canada.
Si vous habitez dans un immeuble qui nécessite un numéro d'unité, assurez-vous que celui-ci soit inclus. Veuillez inclure votre numéro d'unité avant l'adresse postale (par exemple, 427-321 Avenue A).
Si votre colis est déposé à votre bureau de poste local, veuillez le récupérer dès que possible. La plupart des bureaux de poste conserveront votre colis jusqu'à 5 jours ouvrables avant de le renvoyer à l'expéditeur.